موظف دعم فني (⁦⁦Technical⁩⁩ ⁦⁦Support⁩⁩)

المسمى الوظيفي:

موظف دعم فني (Technical Support)

الوصف العام:

تقديم الدعم الفني للعملاء فيما يتعلق بأنظمة نقاط البيع (POS)، الموازين الإلكترونية، وأنظمة الحضور والانصراف، مع ضمان حل المشاكل بسرعة وكفاءة والحفاظ على رضا العملاء.

المهام والمسؤوليات:
تركيب وتهيئة أجهزة وأنظمة POS والموازين وساعات الدوام.
تقديم الدعم الفني للعملاء (عن بُعد أو ميدانياً).
تشخيص الأعطال الفنية (Hardware & Software) وإيجاد الحلول المناسبة.
ربط الأجهزة مع البرامج المختلفة والتأكد من عملها بشكل متكامل.
متابعة الأعطال المفتوحة حتى إغلاقها بشكل نهائي.
تدريب العملاء على استخدام الأنظمة.
إعداد تقارير فنية دورية عن المشاكل والحلول.
التنسيق مع فريق البرمجة أو الموردين عند الحاجة.
المؤهلات المطلوبة:
دبلوم أو بكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات أو تخصص ذو صلة.
خبرة في مجال أنظمة POS أو الأجهزة الإلكترونية (يفضل).
معرفة جيدة بأنظمة التشغيل (Windows).
فهم أساسيات الشبكات (IP, Router, LAN).
القدرة على التعامل مع الأجهزة مثل:
طابعات الفواتير
قارئات الباركود
شاشات اللمس
الموازين الإلكترونية
أجهزة البصمة/الكروت
المهارات المطلوبة:
مهارات حل المشكلات بسرعة وفعالية.
مهارات تواصل ممتازة مع العملاء.
القدرة على العمل تحت الضغط.
الالتزام بالمواعيد والدقة في العمل.
القدرة على التعلم السريع والتطوير المستمر.
متطلبات إضافية (مفضلة):
رخصة قيادة.
خبرة في التعامل مع قواعد البيانات (SQL) بشكل أساسي.
معرفة ببرامج ERP أو أنظمة المحاسبة.